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AVL List GmbH (Abt. AST): Kundenplattform
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| | | | | AVL List GmbH: Kundenplattformen | | |  | | | | | | Produktgruppenplattformen:
http://aws-community.kundenplattform.com
http://cfd-community.kundenplattform.com
Das Projekt
Die AST Division der AVL List GmbH plante, den Kundensupport seiner Softwareprodukte in Zukunft verstärkt via Internet abzuwickeln. Ziel war und ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristig Supportkosten zu senken.
factline wurde von der AST Division im August 2001 beauftragt, dieses Vorhaben zu realisieren.
Die Anforderungen
Es sollten zwei Kundenplattformen für die beiden Bereiche bzw. Produktgruppen CFD und AWS realisiert werden.
Folgende Anforderungen wurden definiert:
| | | | Die Plattform muß Servicecharakter haben und soll zur Kundenzufriedenheit beitragen. | | | Die beiden Plattformen müssen auch über die AVL-Website zugänglich sein | | | Es muß möglich sein, daß Mitarbeiter der beiden Produktgruppen in Zukunft an der Erarbeitung des Inhaltes mitwirken können | | | Sämtliche Daten dürfen nur für registrierte und von der AVL-AST berechtigte Kunden zugänglich sein | | | Downloads: Kunden sollen in der Lage sein, Software herunterzuladen | | | | FAQ-Forum: Die Plattform muß einen FAQ Bereich inkludieren | | | Known Software Issues: Kunden sollen immer die aktuellsten Known Issues lesen können | | | Es soll einen Terminkalender, eine Linksammlung, eine Literaturliste und Publikationen der AVL auf der Plattform geben | | | Kunden sollen die Möglichkeit haben, online zu chatten | | | Das Layout der Plattform muß dem Layout (CI) der AVL angepaßt werden | | | Bis zum User-Meeting Ende September muß eine Vor-Version zwecks Präsentation fertig gestellt sein
Die Umsetzung
Folgende Phasen wurden im Rahmen des Projektes abgeschlossen:
Konzeption und Content-Analyse,
Grafisches Konzept und Umsetzung.
Der erste Prototyp wurde im Rahmen des User-Meetings in Graz vorgestellt. Die beiden Plattformen wurden Ende Oktober offiziell vom Auftraggeber abgenommen.
Zeitraum
Herbst 2001
Für das Projekt verantwortlich war:
Max Harnoncourt |
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